Psychologische Beratung, Coaching
und Sinnfindungs-Dialogik am Telefon
Was ist "Psychologische Beratung"
(... und was nicht)?
Bei der Psychologischen Telefonberatung psychorat! erhalten Sie am Telefon qualifizierte psychologische
Beratung, Krisenintervention oder Coaching im Sinne der nachstehenden
Beschreibung (aus
Gründen einer besseren Lesbarkeit werden jeweils nur
männliche Personenbezeichnungen verwendet; die
Ausführungen gelten dennoch selbstverständlich für
beide Geschlechter):
Psychologische
Beratung ist ein
Prozess gemeinsam zu erörternder Problembewältigung
zwischen einem professionellen (das heißt theoretisch
und methodisch geschulten sowie erfahrenen) Berater und
einem Ratsuchenden, dessen innere oder äußere
Problemsituationen bzw. private oder berufliche
Schwierigkeiten mithilfe der eigenen Einstellungen,
Fähigkeiten und Fertigkeiten nicht mehr oder nicht
adäquat bewältigt werden können, weil sie die
Erkenntnisfähigkeit oder das Bewältigungspotential des
Betroffenen überfordern und hierdurch
Handlungsinkompetenz bzw. negative Grundhaltungen wie
"erlernte Hilflosigkeit" oder
Sinn-Orientierungslosigkeit entstanden sind.
Für Coaching gilt das Vorgesagte prinzipiell
gleichermaßen, wobei der Begriff hier hauptsächlich im
beruflichen Kontext gemeint ist. Er bedeutet sowohl
anteilnehmende als auch spezifische qualifizierte Hilfe
bei der Wiederherstellung von Kommunikations-, Handlungs-
und Entscheidungskompetenz oder zur Behebung von Überforderungserscheinungen (Stress, Burnout). Der Berater (Coach) gibt
hierbei dem Betroffenen durch wertungsfreies und
unparteiisches "aktives Zuhören" sowie durch
gezielte Fragen neue Impulse zur (Wieder-) Erlangung
beruflicher Schlüsselqualifikationen wie Fähigkeit zur
Selbstorganisation, Konfliktfähigkeit,
Frustrationstoleranz, Selbstbehauptungsvermögen,
Führungs- bzw. Teamfähigkeit, Arbeits- bzw.
Lernmotivation, Kreativität und Fähigkeit zum komplexen
(vernetzten) Denken, wobei seitens des Betroffenen die
Selbstreflexion über die eigenen Gefühle, aber auch die
Auseinandersetzung mit Sinn- und Wertfragen, mit Selbstverwirklichungswünschen, mit Erfolg und
Misserfolg, mit "innerer Kündigung" sowie mit
der Vereinbarung von Beruf und Privatleben eine Rolle
spielen können. Die hier beschriebenen beruflichen Coaching-Ziele sind - soweit zutreffend -
selbstverständlich auf den privaten Lebensbereich
übertragbar.
Beratung, Rat oder Coaching bedeutet nicht, Ratschläge zu
erteilen oder "Patentrezepte" anzubieten. Diese
würden die Probleme eher zudecken, als dass sie dem
Ratsuchenden nachhaltig helfen. Durch ein oder auch
mehrere Gespräche mit einem professionellen Berater
können jedoch neue Möglichkeiten eröffnet werden,
indem Einstellungen hinterfragt und eingeengte
Sichtweisen erweitert werden.
Krisenintervention
bedeutet ebenso
fachkundige wie entlastende Hilfestellung bei der
dramatischen Auseinandersetzung mit einem psychischen
Konflikt, der sich so zugespitzt hat, dass der Betroffene
sich entweder unter einem starken Entscheidungsdruck oder
in einer Ausweglosigkeit fühlt. Die Beratung in einer
derartigen psychischen Ausnahmesituation reicht von
emotionaler Erster Hilfe bis zum Erarbeiten von
Möglichkeiten zur (Re-)Aktivierung der persönlichen
Kompetenzen und ggf. des sozialen Netzes des Betroffenen,
eventuell auch bis zur Erörterung, ob eine
weiterführende Betreuung durch eine geeignete
Institution sinnvoll wäre (z.B. durch eine
Selbsthilfe-Initiative oder eine psychiatrische
Einrichtung - Adressen
können von psychorat! allerdings
nicht vermittelt werden -). Im übrigen darf trotz der einer Krise
innewohnenden Bedrohlichkeit für den Betroffenen nicht
die ebenfalls in ihr liegende Herausforderung bzw. Chance
für eine Entscheidung, eine Veränderung und ggf. eine
Neuorientierung verkannt werden, die z.B. in dem
Beratungsgespräch herausgearbeitet werden
kann.
Psychologische Beratung
kann auch Trost
beinhalten. Mit Trost ist nicht
Aufmuntern oder gutes Zureden als schneller oder billiger
Trost gemeint, sondern eine sowohl einfühlende als auch
sinnorientierte Intervention des Beraters zur
nachhaltigen Stärkung der Seele und der Persönlichkeit
des Ratsuchenden sowie zum Aufbau bzw. Rückerwerb des
Selbstvertrauens und der Befähigung für ein
eigenverantwortliches sinnhaftes Handeln. Die
Intervention des Beraters dient als Hilfe bei der
Verarbeitung und Bewältigung von Schicksalsschlägen und
anderen belastenden Situationen oder überhaupt bei der
Hinnahme von unabänderlichen Ereignissen durch den
Betroffenen - entweder als alleiniger oder als erster
Schritt einer qualifizierten psychologischen Beratung.
Sinn-Orientierung ist eine in die
Beratungsgespräche bei psychorat!
einfließende Grundhaltung und bedeutet, zusammen mit dem
Ratsuchenden dasjenige Maß an möglicher
Verantwortlichkeit, Versöhnlichkeit, Konstruktivität
und Selbstüberschreitung herauszuarbeiten, das den
Betroffenen von "selbstproduziertem" Kummer
befreien oder "unnötiges" Leid mindern kann,
welches sich z.B. in Beziehungsstörungen,
unerklärlichen Ängsten, Zwängen, psychischen
Abhängigkeiten (Süchten), neurotischen Depressionen,
Orientierungskrisen oder unendlicher Trauer äußert.
Selbstüberschreitung heißt hierbei, eine krankmachende
Egozentrierung zu überwinden, nicht aber die
fundamentalen eigenen Bedürfnisse zu ignorieren. Die
Erörterung von (nach diesem Verständnis) konkreten
Sinn-Möglichkeiten, die sich immer an den individuellen
Fähigkeiten und Fertigkeiten des Betroffenen
orientieren, wird hierbei häufig als wohltuend positiv,
zukunftsbezogen und ermutigend empfunden, wodurch sie
letztendlich gesundheitsfördernd und -stabilisierend
wirken kann.
Abgrenzung zwischen
psychologischer Beratung und Psychotherapie
Eine psychologische
Beratung
konzentriert sich auf bestimmte - vom Klienten benennbare
- Problembereiche ohne Krankheitswert. Sie ist dann
angezeigt, wenn der Ratsuchende sein Leben trotz seiner
Probleme einigermaßen bewältigt und psychisch so
gefestigt ist, dass er nach einem oder einigen wenigen
Gesprächen in der Lage ist, konkrete
Lösungsmöglichkeiten für seine Konflikte zu erkennen
und in überschaubarer Zeit umzusetzen.
Wenn diese Voraussetzungen
nicht gegeben sind, wenn beim Betroffenen nachhaltiger höherer
Leidensdruck besteht oder wenn eine Aufarbeitung der für
die Probleme ursächlichen biographischen
Entstehungsbedingungen angezeigt ist, sollte - ggf. nach
Konsultation eines Arztes - eine Psychotherapie erwogen werden. Eine
Psychotherapie zielt eher auf eine Änderung oder
Umstrukturierung der Persönlichkeit des Betroffenen ab,
nimmt eine entsprechend längere Zeit in Anspruch und
bedeutet eine kontinuierliche persönliche Betreuung des
Patienten durch einen Therapeuten.
Eine Zwischenstellung zu
den genannten Behandlungsformen nimmt die lösungsorientierte
Kurzzeittherapie ein, bei welcher der
"Bearbeitungs-Blick" eher von den Problemen
weggewandt zu den Lösungsmöglichkeiten gerichtet und
nicht vergangenheitsbezogen sondern zukunftsorientiert
ist. Überdies kann auch eine psychologische Beratung
therapeutisch wirksam sein, abgesehen davon, dass die
definitorischen Übergänge zwischen psychologischer
Beratung und Psychotherapie fließend sein können.
Vor- und Nachteile telefonischer Beratung gegenüber ambulanter (Präsenz-) Beratung
Das Medium Telefon stellt gegenüber herkömmlichen Beratungskontakten ein besonderes Setting dar, bei dem es naturgemäß Grenzen in
der gegenseitigen Wahrnehmung gibt, was unter Umständen den Ablauf des Beratungsgesprächs beeinflussen kann. Nachteile liegen zum einen in der Ermangelung eines
persönlichen bzw. visuellen Kontakts, zum anderen in der
Gefahr, dass einzelne Worte - abhängig von der Sprechweise der
Beteiligten oder von möglichen Umgebungsgeräuschen - von dem
Gesprächspartner gar nicht oder falsch wahrgenommen werden. Die Risiken können jedoch als nicht so gravierend angesehen und somit vernachlässigt werden; sie sind im übrigen unabänderlich und
allen Personen, die telefonieren, bekannt.
Andererseits hat das
Medium Telefon gerade für Menschen in einer
akuten Krise bzw. Personen mit dringendem Beratungsbedarf auch
unbestreitbare Vorteile. Diese liegen insbesondere in der Ersparnis von
Terminverabredungen und damit ggf. verbundenen längeren Wartezeiten. Neben der spontanen Erreichbarkeit des Beraters schlägt der Wegfall von Anfahrtswegen als erheblicher Vorteil zu Buche. Außerdem bietet eine Telefonberatung - anders als in einer psychologischen Praxis oder Beratungsstelle - für den Ratsuchenden die Möglichkeit der Anonymität, was eine etwaige Hemmschwelle verringern kann, sich einer fremden Person gegenüber zu öffnen. In aller Regel werden von den Betroffenen die Vorteile einer psychologischen Telefonberatung sehr bewusst gegen die Nachteile abgewogen.
Psychotherapie kann telefonisch nicht durchgeführt werden. Bei Bedarf für eine Psychotherapie oder
ambulante Beratungsgespräche (psychologische Beratung,
Coaching, Krisenintervention) wenden Sie sich bitte an
eine Psychotherapie- bzw. Beratungs-Praxis oder eine
Krisen-Beratungsstelle in Ihrer Wohnnähe.
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